(পণ্য ফেরত নীতি)
‘Rabby on the way’ থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আমাদের প্রতিটি গ্রাহক তাদের কেনা পণ্য নিয়ে ১০০ ভাগ সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে যদি আপনি আপনার ডেলিভারি পাওয়া পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ ‘হ্যাপি রিটার্ন’ পলিসির মাধ্যমে তা ফেরত দেওয়ার সুযোগ রয়েছে।
১. যে সকল কারণে পণ্য রিটার্ন বা ফেরত দেওয়া যাবে:
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য ডেলিভারি পেলে।
ডেলিভারি পাওয়া পণ্যটি ড্যামেজ (ক্ষতিগ্রস্ত) বা ত্রুটিযুক্ত হলে।
পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ মিসিং থাকলে।
২. রিটার্ন করার শর্তাবলি:
পণ্য রিসিভ করার ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টকে রিটার্নের বিষয়টি অবগত করতে হবে।
রিটার্ন করার সময় পণ্যটি অবশ্যই সম্পূর্ণ অব্যবহৃত (Unused), ধোয়ামুক্ত (Unwashed) এবং ফ্রেশ অবস্থায় থাকতে হবে।
পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, বক্স, ট্যাগ, লেবেল এবং ইনভয়েস (Invoice) সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
যেকোনো রিটার্ন বা ড্যামেজ অভিযোগের ক্ষেত্রে নিরাপত্তার স্বার্থে প্যাকেজ খোলার সময় একটি আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video) থাকা বাধ্যতামূলক।
৩. কীভাবে রিটার্নের জন্য আবেদন করবেন?
পণ্য রিটার্ন করতে আপনার অর্ডার নাম্বার (Order ID) এবং আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করুন:
আমাদের হোয়াটসঅ্যাপ নাম্বারে (+8801711887147) সরাসরি মেসেজ দিন।
অথবা, rabbyontheway@hotmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন।
৪. গ্লোবাল বা প্রি-অর্ডার পণ্যের রিটার্ন:
আমাদের দুবাই বা চীন (গুয়াংজু) হাব থেকে সোর্সিং করা আন্তর্জাতিক প্রি-অর্ডার পণ্যগুলোর ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র পণ্য ড্যামেজ বা ভুল পণ্য গেলেই রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে। ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল সাইজ অর্ডারের কারণে আন্তর্জাতিক প্রি-অর্ডারের পণ্য সাধারণত রিটার্ন নেওয়া হয় না।
৫. রিফান্ড (টাকা ফেরত) প্রক্রিয়া:
আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম সেটি চেক করবে।
রিটার্নটি ভ্যালিড হলে, আপনি চাইলে সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য এক্সচেঞ্জ করে নিতে পারবেন অথবা আপনার পরিশোধিত সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড (Refund) নিতে পারবেন।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে আপনার পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী টাকা ফেরত যেতে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
গ্রাহকদের সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আপনার যেকোনো প্রয়োজনে আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।
